Política de Devolução

Na Vitagran, queremos que você tenha clareza sobre a compra e o suporte. Nesta página você encontra orientações para solicitar devolução, troca, reembolso ou assistência. A análise considera o canal de compra, o tipo de produto e os documentos da operação, sempre observando a legislação aplicável.

Como solicitar atendimento

Entre em contato pelos canais oficiais da Vitagran e informe os dados do pedido ou contrato, o produto, a data de recebimento e o motivo da solicitação. Para equipamentos, informe também o modelo e o número de série. A equipe poderá pedir fotos, vídeos, registros de operação (logs) ou outras informações necessárias para compreender o caso.

Prazos e condições

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o direito de arrependimento poderá ser exercido no prazo legal de 7 (sete) dias, contado conforme a legislação aplicável. Para vícios ou defeitos, serão observados os prazos e direitos previstos em lei, quando aplicáveis.

Em caso de devolução, mantenha o equipamento e os itens que o acompanharam — como acessórios, carregadores e documentos — e aguarde as orientações da equipe antes de enviar qualquer produto. Não encaminhe equipamentos por conta própria: drones são itens de alto valor e tecnologia embarcada, e a logística deve ser combinada com a Vitagran.

Drones agrícolas seminovos

Drones seminovos são equipamentos previamente utilizados e podem apresentar sinais normais de uso. As condições específicas devem ser verificadas no anúncio e nos documentos da venda. Quando disponíveis, informações como modelo, horas de funcionamento, ciclos das baterias, acessórios, estado geral e histórico de manutenção serão apresentadas para consulta.

Equipamentos da frota própria Vitagran

Os drones seminovos da frota própria passam por avaliação antes da comercialização. Quando disponíveis, os registros do equipamento são analisados e sua condição deve corresponder às informações anunciadas.

Para drones seminovos da frota própria, a Vitagran oferece garantia contratual de 3 (três) meses, contados da entrega, especificamente para motores e placa aviônica, conforme o respectivo termo de garantia. Essa garantia contratual é complementar aos direitos de garantia legal eventualmente aplicáveis.

A análise é feita mediante diagnóstico técnico. A garantia contratual não cobre danos decorrentes de queda, colisão, acidente, mau uso, operação inadequada, intervenção não autorizada, modificações, componentes não autorizados, alimentação elétrica inadequada, infiltração, produtos incompatíveis, armazenamento inadequado ou outros fatores externos comprovadamente relacionados ao dano, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

Equipamentos de terceiros

Alguns equipamentos podem ser anunciados pela Vitagran em nome de seus proprietários, quando isso estiver indicado no anúncio e nos documentos da operação. Nesses casos, a documentação deve identificar o proprietário/vendedor e descrever as responsabilidades de cada parte, as condições da venda e as informações disponíveis sobre o equipamento.

Defeito, avaria ou divergência

Ao identificar um problema, entre em contato com a Vitagran assim que possível. A equipe poderá solicitar descrição do ocorrido, fotos, vídeos, número de série e registros técnicos. A avaliação pode considerar logs, horas de funcionamento, histórico de manutenção, códigos de erro e sinais de acidente, mau uso, intervenção ou modificação.

Antes da avaliação, não desmonte nem tente reparar componentes eletrônicos, motores ou a placa aviônica. Aguarde as instruções da equipe técnica.

Peças e outros produtos

Peças, produtos agrícolas e demais itens seguem as condições de venda, garantia e devolução aplicáveis a cada produto e à legislação. Quando relevante, condições de desgaste natural devem ser consideradas conforme as características do item.

Trocas e reembolsos

Depois da análise, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação e as condições da contratação. Conforme cada caso, isso pode incluir reparo, substituição de componente ou equipamento quando aplicável, abatimento proporcional ou restituição de valores.

Fale com a Vitagran

Para solicitar devolução, relatar um problema, acionar a garantia ou esclarecer dúvidas sobre uma negociação, entre em contato com a equipe Vitagran pelo canal oficial de atendimento.